引越し業者を選ぶうえで重要なのは「お値段」だと思います。
それはやっぱり大事なことです。
引越し料金を安くすることで、新生活を充実させることができますから。
まだ値引き交渉をしていないなら1回でも良いのでしておきましょう。
初めてでも簡単！引越しの値引き交渉（執筆中）
料金に大幅な差がなくなったら、最後は営業の人柄で決めることをおすすめします。
契約の決め手は営業の人柄：目次
営業さんの人柄が大切な理由
営業さんで引越し業者を選ぶメリットは2つあります。
- 気持ちよく契約できる
- 問い合わせがしやすい
どちらも契約した後の気持ちが楽になる重要なポイントです。
契約するなら気持ちよくしたい
お金を支払う以上、話していて嫌な気持ちになる人よりも、気持ちよく話せる人と契約したいですよね。
自分の納得感のためですが、実はかなり重要なことです。
「やっぱり他の業者にすれば良かったな…」と感じながらだと準備も辛くなります。
最後に迷ったときは、好感が持てる営業さんに決めましょう。
何かあったときは営業さんが窓口になる
引越し業者を決めた後も、いくつか問い合わせする機会があります。
- 日にちと時間の確認
- ダンボールが足りない
- これは運んでもらえる？
- 当日のトラブル
こんな疑問が出たときに聞く相手は営業さんです。
話をしやすい、あるいは誠実な方とやりとりできた方がいいですよね。
人柄の良さは対応の良さとも言い換えられます。
契約した後の問い合わせ対応を考えると、営業さんの人柄はとても大切なポイントだと思います。
営業さんの人柄がわかる確認ポイント
当たり前なのですが、営業さんも人間なのでいろいろなタイプの人がいます。
- 親身になって話を聞いてくれる人
- 最初は親切だけど、要望が多くなったりすると不機嫌になる人
- 威圧的に契約させようとする人
色んなタイプがいて面白いのですが、お客さんより売り上げが第一！というような営業にあたると苦労します。
引越し業者が有名なところでも、評判が良くても、自分の担当営業がダメだったらそれまでです。
自分たちと一番近くでやりとりするフロントなので、営業が合わなかったら契約しない方が良いですよ。
ではどんなところで人柄を見分けるか、4つのポイントを紹介します。
- 電話をかけてくるまでの時間が早すぎないか？
- 来訪したときのマナーは良いか？
- 説明を丁寧にしてくれるか？提案してくれるか？
- 値段交渉の際、嫌な顔をしないか？
1. 電話をかけてくるタイミング
一括見積もりやホームページからの問い合わせをすると、折り返し電話がかかってきます。
この電話が、問い合わせをして1分も経たないような時間でこないかがポイントです。
営業なので少しでも早く連絡を取るという姿勢は良いと思います。
ですが、早すぎるということは何も読んでいないということです。
せっかくこちらが備考欄などに気にしている点を書いても、せいぜい流し読みしかされていないのです。
このようなタイプは、丁寧に説明するよりも、まず契約をとることを優先しがちです。
早かった時点で全てダメというわけではないですが、要チェックと頭に入れておいた方が良いでしょう。
2. 来訪したときのマナー
現地確認のために来訪したとき、どんな態度かを確認します。
直接会ってみると、電話だけではわからなかった部分が見えてくると思います。
最初に会った時に、何の話題を振ってくるかもポイントです。
いきなり、“さぁ見積もりだ、荷物はどれだ”と迫ってくる人も中にはいますからね。
とはいえ、余計な会話はしたくない人もいるでしょうから、好みに合った営業かを見ておきましょう。
3. 話し方・説明の仕方
見積もりの話になったとき、その説明の仕方にも注意して話を聞きましょう。
こちらが求めている条件と、それに対する引越し業者としての対応をしっかり説明してもらえるかが重要です。
「自分たちのサービスはこんなにいいんです！」という説明ではなく、こちらの要望との摺(すり)合わせをしてくれるかを見てくださいね。
また、デメリットをちゃんと説明してくれるかどうかも重要です。
例えば「午後便」。
安くなりますが、前の引越しが遅れるとその分、開始時間が遅れます。
この遅れは夜になることもありますので、そこをしっかり説明してくれるかですね。
ただ「遅れることがあります」というのではなく、「最悪の場合、○時くらいになることもあります」とこちらの不安を取り除いてくれる営業さんが良いです。
4. 値引き交渉したときの反応
引越しは決して安い金額ではないので、値引き交渉は1回はしておきましょうね。
そのとき、「そんな金額では無理です」と言い切ってしまう営業は良くありません。
値引きできない場合でも、少しでも安くなる代替案を出してくれる方が良いです。
他にも、値引き交渉に入った途端、不機嫌になる人もいます。
特に威圧的な態度が滲み出ている場合は危険です。無理やり契約させようとしてくるかもしれません。
高圧的に接してこられたら面と向かって拒否できず、その場しのぎのつもりで契約書にサインしてしまうことも実際にあります。
この段階で怖いなと感じたら日程は決めず、後から電話することにしてその時に断りましょう。
断るときの理由は「転勤の予定だったが、なくなった」など引越し自体がなくなったと言えば大丈夫です。
似たケースで、別の引越し業者とも価格交渉していることを伝えると態度が一変する営業もいます。
自社のサービスを選んでもらわなくてはいけないのが営業ですが、態度に出すのはNGですね。
営業さんの人柄で業者選び：まとめ
営業さんは、引越し当日やトラブルがあった際にも窓口になってもらいたい人です。
話しやすくて親身になって話を聞いてくれる人に頼むように心掛けましょう。
ここには引越し業者としてのブランドは全く関係ありません。
大手でも、聞いたことがない業者でも、営業の人柄はあなたの感覚を信じれば良いですよ。
